Aviso de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Responsable

Atendia IA Soluciones, S.A. de C.V., que opera la marca atendia, con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas 2424, piso 8, Zona Loma Larga Oriente, C.P. 64070, Monterrey, N.L., es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás normativa aplicable.

Contacto para cualquier asunto de privacidad: legal@atend-ia.com.

2. Datos personales que tratamos

Si nos contactas o eres prospecto

• Nombre y número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Nombre, giro y datos de contacto de tu negocio.
• El contenido de los mensajes que nos envías.

Si eres cliente

• Los anteriores, más el correo y la contraseña de acceso a la consola (la contraseña se guarda cifrada y no podemos leerla).
• Datos de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal.
• La información de tu negocio que configuras en el asistente: catálogo, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviarlos por los canales de contacto de atendia.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son indispensables para la relación que tienes con nosotros:

• Responder tus solicitudes de información y cotizaciones.
• Configurar, operar y dar soporte a tu asistente.
• Darte acceso a la consola y mantener la seguridad de tu cuenta.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a atenderte mejor:

• Enviarte novedades, promociones o encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para finalidades adicionales, escríbenos a legal@atend-ia.com en cualquier momento. Tu negativa no afecta el servicio que contrataste.

4. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando una persona conversa con el asistente de un negocio que usa atendia (por ejemplo, para hacer un pedido o agendar una cita), el responsable de esos datos es ese negocio, y su propio aviso de privacidad es el que aplica. atendia actúa como encargado: trata esos datos solo por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio, y no los usa para fines propios.

Las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse al negocio con el que conversaste. Si nos llegan a nosotros, se las haremos llegar.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger): transmisión de los mensajes.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente.
• DigitalOcean: servidores donde se almacena la información.
• Proveedores de facturación electrónica y de pagos, cuando aplique.

Solo transferiremos datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite la Ley, por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están equivocados, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos. Para ejercerlos, envía un correo a legal@atend-ia.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación oficial (o, si actúas a nombre de alguien más, la de tu representante y el documento que lo acredite).
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a ubicar tu información.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los plazos de la Ley.

7. Revocar tu consentimiento y limitar el uso

Puedes revocar el consentimiento que nos diste o pedirnos limitar el uso o divulgación de tus datos escribiendo a legal@atend-ia.com, con los mismos requisitos del punto anterior. Ten en cuenta que, si revocas el consentimiento para una finalidad necesaria, es posible que no podamos seguir prestándote el servicio.

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. La consola de clientes usa una sola cookie de sesión, indispensable para mantenerte conectado, que se borra al cerrar sesión o al vencer. Para mostrar la tipografía, el sitio carga fuentes desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP como parte de cualquier solicitud web.

9. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido y separación de la información de cada negocio. Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y, después, solo el tiempo que exijan las obligaciones legales y fiscales.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.